Зотова Е.В.,
директор МБУ «Кизнерская МЦБС»
В последнее время часто стоит вопрос оценки эффективности деятельности библиотек. Одним из основных методов её проведения являются опросы и голосование пользователей в удаленном режиме. Хорошим помощником в этом служат веб-сайты. Первая версия сайта нашей библиотеки была образована в 2012 году, презентация которого состоялась в Общероссийский день библиотек 27 мая. Хостинг провайдера - majordomo. Адрес сайта: Кизнерская центральная библиотека http://www.library-kizner.ru
Усилиями группы специалистов центральной районной библиотеки, в состав которой вошли: директор, зам. директора, зав. информационным отделом, зав. методическим отделом, программист, многое было сделано для создания сайта и его функционирования. Спустя некоторое время мы пришли к выводу, что у сайта есть существенные недостатки ввиду того, что из-за спама была отключена функция отправки писем с сайта. Во второй половине 2015 года принято решение сменить тариф, в связи с этим была обновлена система управления содержимым сайта WordPress, установлена версия для слабовидящих, внесены изменения в дизайн сайта: добавлены новые разделы по предоставлению услуг, а также анкеты и опросники.
Впервые анкета для голосования была размещена в декабре 2015 года с целью выявления мнения пользователей о сайте, необходимого для определения дальнейших задач и направлений его развития.
Итоги голосования представлены следующими результатами:
Цифры невелики, но, учитывая мнение большинства, мы и далее готовы развиваться и совершенствоваться на данной площадке. В течение 2017 года голосование по-прежнему будет возможным для каждого посетителя, временные рамки окончания опроса не установлены. Результаты голосования открыты и доступны для всех.
Следующая анкета была пробной, пользователям была дана другая тема для выявления их мнения о способе получения книг для чтения. Опрос также не остался без внимания.
Таким образом, убедившись, что имеется хорошая возможность узнать мнение пользователей библиотек и нашего Кизнерского района, во время проведения независимой оценки качества предоставляемых библиотеками услуг на сайте было предложено несколько пробных вопросов. И хотя независимая оценка проводилась с июня по декабрь 2016г., опрос остаётся действующим.
Весь информационный материал по независимой оценке качества услуг и анкета были представлены на отдельной странице, работала прямая ссылка. Ответы участников автоматически отправлялись на адрес электронной почты. В период проведения независимой оценки в удаленном режиме улучшилась статистика посещений сайта.
Независимая оценка качества предоставляемых услуг проходила в четырех библиотеках МУК «Кизнерская МЦРБ». В электронном анкетировании приняли участие 123 человека, ответив на 12 вопросов (Приложение 1). Более активными участниками в оценке качества библиотечных услуг были женщины (88,6%). Наибольший процент проголосовавших - (35%) пользователи Ягульского филиала, затем -(29%) пользователи центральной библиотеки (см. диаграмму).
Ответы анкетирования автоматически отправлялись на адрес электронной почты, подсчёт голосов суммировался вручную, поскольку возможности счётчика находятся в разработке.
В целом уровень качества предоставляемых услуг получил высокую оценку, за исключением результатов ответов на вопросы 3 и 4, которые требуют решения и финансовых вложений.
По итогам полученных данных намечен ряд мероприятий по совершенствованию деятельности библиотек и расширению пользовательской аудитории сайта.
Таким образом, веб-сайт является одним из важных источников получения информации от пользователей библиотечных услуг, способствует привлечению внимания общественности к библиотекам, стимулированию творческой деятельности библиотечных работников. Для более полного изучения потребностей современного пользователя библиотек как в целом по системе, так и в отдельных структурных подразделениях, есть необходимость планомерной работы по совершенствованию опросов, по улучшению и содержанию сайта, внедрению новых сервисов и служб. Этот процесс трудоёмкий, многое приходится изучать и осваивать, порой, быть может, методом проб и ошибок, но совместными усилиями стараемся не отступать и идти в ногу со временем.
Ответственная за ведение сайта в данное время - зав. информационным отделом центральной районной библиотеки, техническую поддержку осуществляет программист.
