Лушникова Н.А.,
заместитель директора БУК УР «Республиканская библиотека для детей и юношества»
Добрый день, уважаемые коллеги! В своем выступлении на тему «Работа с читателями в виртуальном пространстве современной детской библиотеки» я хотела бы представить опыт работы библиотеки по продвижению книги и чтения средствами современных информационных технологий.
Новые технологии, стремительно вошедшие в библиотечную деятельность, сделали библиотеки более привлекательными для «цифрового» поколения, вывели библиотечно-информационную деятельность на качественно иной, более продуктивный, чем прежде уровень. Традиционная миссия библиотеки по привлечению населения к чтению приобрела при этом новую глубину и содержание, получила новый потенциал через освоение интерактивных форм работы в медиапространстве.
С целью продвижения информационно-библиографических услуг пользователям в РБДЮ в 2015 году на платформе 1С: Битрикс создана новая версия официального сайта библиотеки. Успешно работает Блог методистов РБДЮ. Востребованы у пользователей социальные группы РБДЮ: ВКонтакте и «Литературная этника».
Итак, САЙТ РБДЮ. Он официально представляет нашу библиотеку в мировом информационном пространстве, является дополнительной площадкой для библиотечно-информационного обслуживания на качественно новой технологичной основе, позволяет выстраивать новую стратегию повышения привлекательности библиотеки, продвижения её услуг, осуществлять взаимодействие с деловыми партнёрами и профессиональным сообществом, выполняет роль новостного и медийного центра. Наш сайт рассчитан на широкую читательскую аудиторию – это дети, молодежь, родители, специалисты, работающие с детьми.
Для эффективного осуществления дистанционного обслуживания пользователей на сайте библиотеки размещен электронный каталог с простым, удобным и понятным интерфейсом. Он предоставляет широкие возможности по поиску необходимого документов пользователям.
Для повышения эффективности использования электронного каталога на сайте создан виртуальный личный кабинет пользователя, позволяющий получить доступ ко всем функциям каталога, осуществить предварительный заказ изданий, сформировать виртуальную книжную полку (список документов, отобранных читателем. Электронный каталог РБДЮ насчитывает более 90 тысяч записей и включает базы: «Книги», «Новые книги», «Картотека статей», «Картотека краеведческой периодики», «Картотека сказок».
Через сайт библиотеки нашим пользователям доступна виртуальная справочная служба, предоставляющая по запросам посетителей, зарегистрированных на сайте, библиографические и фактографические справки и служба бронирования и продлевания документов. На сайте размещены и пользуются спросом у пользователей Информационные ресурсы, содержащие библиографическую информацию на различные темы для всех возрастных категорий: новинки книг и периодики, библиографические списки, медиа-обзоры.
В рамках проведения мероприятий в Год экологии в России, на сайте библиотеки создана страница, посвящённая этой дате и теме экологи. Данная страница постоянно пополняется новыми материалами. Кроме того, на странице размещена интернет-викторина «Природа Приволжского федерального округа» для пользователей 12+ и 16+, участие в которой будет учитываться осенью 2017 года при подведении итогов межрегионального творческого конкурса «Жемчужины Приволжского округа», проводимого РБДЮ.
У юных пользователей библиотеки особым интересом пользуется раздел, где представлены викторины, кроссворды, игры. Ссылки на эти ресурсы представлены вашему вниманию на экране (https://learningapps.org, http://puzzlecup.com/crossword-ru).
В разделах сайта можно ознакомиться с виртуальными выставками, новинками, новостями библиотеки, Интернет-конференциями, анонсами мероприятий, а также оставить свой отзыв о прочитанной книге, прошедших мероприятиях, о работе библиотеки в целом.
Также мы стараемся использовать условно-бесплатные программы по функционалу, позволяющие выставлять ресурсы других сайтов:
С целью более полного освещения работы библиотеки в медиапространстве мы стараемся работать по принципу «ни дня без новости». Что, несомненно, положительно сказывается на показателях работы библиотеки.
На таблице вы видите, что благодаря каждодневной работе с сайтом показатели за время работы сайта значительно увеличились.
| Всего за 2015 год | Всего за 2016 год | 2016 (Январь–Апрель) | 2017 (Январь–Апрель) | |
| Просмотры сайта | 7. 319 | 51. 147 | 13. 257 | 21. 420 |
| Посещения сайта | 5. 399 | 11. 965 | 2. 991 | 54 |
| Зарегистрированные пользователи | 32 | 350 | 54 | 180 |
Следующий ресурс, который я хотела бы представить – это Блог. Он может представлять личность, библиотеку или отдел библиотеки и содержит записи на библиотечные темы.
Удобство блога заключается в простоте выставления сообщений, доступностью и возможностью вести диалог с читателями и коллегами.
Блог методистов РБДЮ создан в 2011 году. Он является оперативным информационным сервисом, ориентированным на повышение уровня информированности библиотечных специалистов (в т. ч. опережающего характера).
Со дня создания Блога его посещения составляют более 101 тысячи, за год в среднем 13 и более тысяч посещений специалистов российских библиотек, библиотек ближнего и дальнего зарубежья. Самыми активными посетителями Блога методистов РБДЮ являются специалисты детских библиотек Удмуртской Республики.
Также хочется сказать несколько слов еще об одном ресурсе, активно используемом библиотеками – это социальные сети: фейсбук, вконтакте и одноклассники, присутствие библиотек в которых уже стало не только необходимостью, но и доброй традицией.
В группе библиотеки ВКонтакте с одноименным названием «Республиканская библиотека для детей и юношества» публикуются новости библиотеки, ведутся обсуждения книги, мы знакомим наших подписчиков с новыми поступлениями и оперативно отвечаем на вопросы пользователей. На сегодняшний день в группе состоит более 940 подписчиков. Данный ресурс существует с 2009 года.
В 2014 году библиотекой была создана новая группа «Вконтакте» – «Литературная этника».
Обе группы включают такие разделы как:
Необходимо также отметить еще два ресурса, посредством которых Республиканская библиотека для детей и юношества доводит информацию до своих пользователей:
МасМер. Он поддерживается и развивается Министерством культуры и туризма УР. Этот сайт упрощает поиск информации о проводимых культурных мероприятиях для жителей УР. С его помощью можно узнать о дате, времени, места проведения, стоимости мероприятия и описание события не только библиотеки, но и других учреждений культуры и досуга, подведомственных министерству.
Культура.РФ. Это точно такой же ресурс, как и МасМер. Единственное его отличие в технической поддержке: у МасМер – региональная поддержка, Культура.РФ – имеет федеральную поддержку. На данном портале размещается информация о мероприятиях учреждений культуры всей страны.
С января по май 2017 года библиотекой в медиапространстве размещено 373 информационных материалов – новости, анонсы, обзоры, выставки и т. д. Из них на сайте Культура. РФ – 56, сайте БРДЮ – 249, на портале МасМер – 68.
И в завершении я хотела бы сказать, что виртуальный имидж библиотеки формируется в результате пользовательской деятельности по принципу: «услуга 51 раз расскажет за вас!».
Положительный имидж связан с позитивным отношением к библиотеке. При отрицательном опыте обращения пользователя в библиотеку, даже единожды, доверие к библиотеке впоследствии очень сложно восстанавливается.
И поэтому, уважаемые коллеги, информационная услуга должны быть широкого спектра, качественной и оперативной. Эти требования влекут за собой еще одно неукоснительное правило – компетенция специалиста библиотеки, предоставляемого эту услугу.
Выполнение перечисленных требований будет способствовать предоставлению качественной информационно-библиографической услуги, что приведет к росту доверия пользователей к библиотеке в виртуальном пространстве, формированию положительного имиджа библиотеки и увеличению показателей деятельности наших библиотек.